Niemand kann in die Zukunft schauen, aber ich wage trotzdem einen Blick in die Glaskugel und stelle 33 Thesen darüber auf, wie Social Media die Wirtschaft verändert hat und was in Zukunft noch auf Unternehmen zukommt.

Diese Social-Media-Visionen basieren auf meinen Büchern: Social Media für Unternehmer und Erfolgreiche Social-Media-Strategien für die Zukunft, viele Beratungsprojekte und meinem Lehrauftrag an der Fachhochschule Köln. Einige Visionen sind schon eingetreten, andere werden noch eintreten.

33 Social-Media-Visionen

1. Einige Pioniere nutzen bereits das enorme Social-Media-Potenzial für Kundendialog, -Bindung, Reputationsmanagement und zum Aufbau neuer Geschäftsmodelle.
2. Auch kleine und mittelständische Firmen nutzen Social Media und fördern damit ihre Geschäftsergebnisse.
3. Social-Media-Marketing etabliert sich. Unternehmen investieren weniger in klassische Werbung und immer mehr in Social-Media-Marketing.
4. Social Media sind fest eingebunden in die Abteilungen Marketing, Vertrieb, Support, Forschung und Entwicklung und PR.
5. Durch Offenheit, interaktiven Dialog und Glaubwürdigkeit fördern Unternehmen die Nähe zu ihren Kunden.
6. Social Media sind eine Fundgrube für Unternehmer. Mit Crowdsourcing gewinnen Firmen viele Optimierungsvorschläge und Anregungen für Innovationen.
7. Social Media basieren auf Freiheit. Kunden wählen, wem sie folgen, an wen sie neue Ideen und gute Empfehlungen weitergeben. Unternehmer müssen das akzeptieren und respektieren und Kunden belohnen, die sich beteiligen.
8. Der Vertrieb lernt, wie Social Media funktionieren. Vertriebler verstehen, dass es nicht um kurzfristige Abverkäufe geht, sondern um den Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen geht. Sie schmieden Kooperationen und schliessen Deals ab. Sie führen mit ihren Kontakten interaktive Dialoge und gewinnen Abschlüsse.
9. Unternehmen investieren in Employer Branding, weil sie sonst keine Digital Natives als Mitarbeiter gewinnen.
10. Mitarbeiter erhöhen ihren Marktwert durch Social-Media-Präsenz. Menschen mit vielen Fans, Follower und Freunde sind die Gewinner. Menschen ohne Netzwerk oder mit negativer Reputation sind die Verlierer.
11. Die Social-Media-Messung und die Auswirkungen auf den Vertrieb wird immer wichtiger.
12. Connectivity wird Bestandteil im Alltag: Man loggt sich überall automatisch ein und surft von Netzwerk zu Netzwerk, geht von Location zu Location und trifft Freunde.
13. Der Like-Button von Facebook pusht Empfehlungsmarketing und virales Marketing. Story Telling wird zum elementaren Bestandteil von Social-Media-Content.
14. Das Teilen (“Share”) wird durch Social Media zum Grundprinzip im unternehmerischen Denken.
15. Das Marketing begreift, dass es in Social Media nicht um Kontrolle geht, sondern um den Vertrauensaufbau zwischen Menschen.
16. Social Media bekommen angemessene Budgets und sind fest im Marketing-Mix integriert.
17. Social Media ROI wird messbar und wichtig zur Evaluation.
18. Marken beobachten die sozialen Plattformen und hören den Kunden zu.
19. Social Media werden durch Social Enterprise auch im Unternehmen intern weitergeführt durch Mitarbeiter-Profile, Chat und Videokonferenzen.
20. Kundenservice und Call Center agieren aktiv mit Social Media und bieten Mehrwerte.
21. Klassische CRM-Systeme werden zu Social CRM und filtern Social-Media-Daten aus Big Data wie: Gespräche, Themen, Kontakte.
22. Immer mehr Umsatz stammt aus Social Commerce: Ertrag aus den sozialen Netzwerken.
23. Alle Kommunikationsprozesse sind interaktiv:  im Web, in Blogs und sozialen Netzwerken.
24. Firmen, die nicht online sind, existieren nicht. Sie werden nicht gefunden und nicht ernst genommen.
25. Echtzeit ist die neue Zeiteinheit. Verzögerungen kosten Umsatz, Kunden und bringen Verluste.
26. Messaging-Systeme verdrängen E-Mails. RSS Feeds und Blogs ersetzen Newsletter.
27. Kampagnen erhalten mehr Dynamik und verlängern ihre Wirksamkeit durch soziale Kanäle.
28. Soziale Netzwerke verändern sich. Einige sind kommerzieller, andere gehen unter und neue kommen.
29. Werbe-Anzeigen sind interaktiv und richten sich zielgerichtet an Interessen der Soziale-Netzwerk-Mitglieder.
30. Die Profilseite in Social Networks wird der Ausgangspunkt sein, andere Menschen kennen zu lernen.
31. Shopping ist überall smart in Social-Networking-Sites integriert, auch bei Facebook.
32. Augmented-Reality-Anwendungen eröffnen neue Möglichkeiten der interaktiven mobilen Kommunikation.
33. Wir nutzen Social Media zukünftig verstärkt über mobile Endgeräte. iPhone und iPad zeigen uns ja bereits heute, wie gute Usability aussehen kann und auch von Anwendern ohne großartige Computerkenntnisse, z.B. Kinder oder Silver Generation (60 plus), genutzt werden kann.

Fazit: Insgesamt werden sich Social Media stärker in unseren beruflichen und privaten Alltag integrieren. Es wird laufend viele kleine Änderungen geben, z.B. in der Nutzerführung bei Facebook. Doch eins wird bleiben: Social Media werden unser Business und unser Leben verändern. Kunden zuhören ist die Basis. Contentanbieten ist die Pflicht. Daraus lernen ist die Kür für Unternehmen.

Wie sind eure Social-Media-Visionen für die Zukunft?