Social Media Kommunikation

Dabei hat PR 2.0 laut Bitkom Leitfaden zunächst einmal die gleichen Aufgaben wie die traditionelle Öffentlichkeitsarbeit:

• der Beziehungsaufbau und -pflege mit Meinungsführern,
• die Bereitstellung von Inhalten mit Neuigkeits- und Mehrwert,
• die Verbreitung der Botschaften und die Beobachtung der Medienlandschaft.

Gatekeeper ade

PR 2.0 hat eine große Chance direkt ohne Gatekeeper zu Lesern durchzudringen. Während in der klassischen PR Meldungen nur gefiltert und nach Nachrichtenwerten bewertet über Medien veröffentlicht werden, können Unternehmen ihre Botschaften über Social Media und Blogs direkt verbreiten.

Coca Cola Media Newsroom

Mehr Sender, mehr Empfänger

Unternehmenskommunikatoren werden zu Verlegern. Das erfordert ein Neu- und Umdenken in der PR, denn Inhalte müssen anders aufbereitet und viel gezielter eingesetzt werden, z.B. in Newsrooms. In der Grafik sehen Sie ein Beispiel von Coca Cola.

PR-Mitarbeiter 2.0

Sie verfügen über Know-how, Komptetenzen und Ressourcen, um in direkten Dialog zu treten. Mit Monitoring „lauschen“ die Mitarbeiter den Konversationen im Web und äußern sich bei Bedarf. Sie binden digitale Elemente in ihre PR-Kampagnen ein und pflegen sie im Newsroom ein, z.B. Video, Audio, Live-Streaming von Pressekonferenzen. Sie pflegen die Beziehungen mit ihren Zielgruppen über das Web. Ein Corporate Blog kann dabei eine sinnvolle Ergänzung sein.

Weitere Beiträge zum Thema:

> Erreichbare Ziele für Unternehmen mit Social Media

> Die Wichtigkeit einer Social Media Strategie

> Social-Media-Guidelines für Unternehmen (1/3)

Social Media Aktionismus

Viele Unternehmen experimentieren ohne Ziele mit Facebook, Twitter und Google+. Später rächt sich der Aktionismus: Die Investitionen verpuffen und die Erfolge bleiben aus. Umso wichtiger ist es, dass Unternehmen zu Beginn eine Social-Media-Strategie festlegen, um eine professionelle Grundlage für die Aktivitäten zu haben und ausgehend hiervon alle wichtigen Schritte zu gehen.

Ist- und Soll-Abgleich

Zunächst ist es wichtig, einen Ist- und Soll-Abgleich zu erstellen, in dem der Status Quo und die aktuelle strategische Ausrichtung des Unternehmens beleuchtet werden. Die Social Media Strategie sollte auf die Unternehmensziele abgestimmt sein und übergreifend für unterschiedliche Unternehmensabteilungen und  -funktionen definiert werden.

Social Media ist Chefsache

Bei der Social-Media-Strategie ist eine aktive Unterstützung der Unternehmensleitung vonnöten, um den Erfolg zu sichern. Danach können die Funktionsbereiche konkrete Ziele festlegen. Im Bereich Marketing könnten dies beispielsweise die Erhöhung der Reichweite, die Steigerung des Bekanntheitsgrads von Produkten oder Ähnliches sein.

Weitere Beiträge zu diesem Thema:

> Social-Media-Guidelines für Unternehmen (1/3)

> Social-Media-Guidelines für Unternehmen (2/2)

> Social-Media-Guidelines für Unternehmen (3/3)

Social Media als Instrument

Social Media hat sich in nur kurzer Zeit zu einem wichtigen Instrument im Online-Kommunikationsmix entwickelt. Ziel des Social Media Marketing ist die Realisierung von Marketingzielen wie z.B. hier im Bitkom Leitfaden beschrieben.

Marketingziele im Überblick

• die Steigerung der Bekanntheit im Allgemeinen
• des Unternehmens/ der Marke
• des Online-Auftritts/ Web-Shops des Unternehmens
• die Verbesserung des Unternehmens- oder Marken- Images
• die Optimierung der Suchmaschinenergebnisse
• die Steigerung der Besucherzahlen auf der Website
• die Zusammenarbeit mit Kunden zur Verbesserung und Erneuerung des Leistungsportfolio des Unternehmens
• die Akquise neuer Kunden und das Halten bestehender Kunden
• die Umsatzsteigerung

Social Media Ziele

Weitere Beiträge zum Thema:

> Social Media lösen Kulturwandel in Unternehmen aus

> Viele Social-Media-Strategien verfehlen ihr Ziel

> Wie sich Social Media für Unternehmen lohnt

Mobile ist die Zukunft

Ein  Jahr nach Einführung der ersten Werbung für den mobilen Newsstream beträgt der Anteil mobiler Werbung am gesamten Werbeumsatz bereits satte 30 Prozent. Ein Blick auf die Nutzerzahlen zeigt, warum es für Facebook höchste Zeit war, mobile Werbung anzubieten: Gut zwei Drittel der monatlich aktiven Facebook-Nutzer greifen vom Smartphone bzw. vom Tablet auf das soziale Netzwerk zu. Knapp ein Fünftel nutzt den Service ausschließlich mobil.

Info-Grafik: Mobile Nutzung von Facebook

Diese Info-Grafik zeigt die Entwicklung der monatlich aktiven Facebook-Nutzer nach Art des Zugangs.

Zahlen sprechen für Investment

Damit ist verständlich, dass Facebook auf den mobilen Zug aufspringen muss. Besser spät als nie. Der Zukunftstrend Mobil zeichnet sich ganz klar ab.

Weitere Beiträge zum Thema

> Facebook Marketing Grundlagen

> Aufbau einer Facebook Fanpage

> Facebook Fans gewinnen

> Gekaufte Likes: Zeitbomben für die Reputation

> Facebook Home: Smartphone mit Freunden

Shazam ist laut Umfrage von Statista mit einer Nutzungsreichweite von 8,4 Prozent die beliebteste Android Musik-App. Auf Platz zwei folgt die Shazam-Alternative “SoundHound”. Auf Platz drei liegt Shazam Encore, die kostenpflichtige Version der Nummer eins.

Weitere Beiträge zum Thema

> Apps boomen

> Facebook Home

> Digitales Marketing

Feedly in Firefox

So sieht nun mein RSS-Feed-Reader “Feedly” in Firefox aus. Damit kann ich gut arbeiten, im Brower habe ich auch das Addon installiert. Ich kann Feedly emfehlen, auch mein Datenimport aus dem Google-Reader hat problemlos und vollständig in Sekundenschnelle funktioniert. Welchen  RSS-Feed-Reader könnt ihr empfehlen und warum?

Feedly-Add-on installieren

Für die Nutzung von Feedly in Chrome und/oder Firefox stehen spezielle Add-ons zur Verfügung, die den RSS-Reader in den Browser einbinden. Zur Installation des Add-ons für

• Chrome: Feedly-Add-on für Google Chrome herunterladen
• Firefox: Download: Feedly-Add-on für Firefox herunterladen

Weitere Beiträge

> Social-Media-Nutzung 2013

> Zwanzig Tipps für erfolgeiches Blog-Marketing

14 Mio. interessieren sich für Google Glasses

Noch ist Google Glass nicht auf dem Markt, aber fast 14 Millionen Deutsche können sich jetzt schon vorstellen, eine solche, neuartige Datenbrille künftig zu nutzen. In einer repräsentativen Umfrage des Hightech-Verbands BITKOM äußert jeder fünfte Bundesbürger (20 Prozent) sein Interesse an einem solchen Gerät, das aktuelle Informationen wie E-Mails oder Navigationshinweise direkt ins Sichtfeld einblendet und erlaubt, Fotos und Videos aus dem Blickwinkel des Trägers aufzunehmen. Dabei sind sich knapp 7 Prozent schon jetzt sicher, dass sie eine Datenbrille nutzen werden, rund jeder achte Befragte (13 Prozent) kann es sich vorstellen. Jeder Dritte (35 Prozent) ist hingegen skeptisch und will eher keine Datenbrille tragen, ein weiteres Drittel der Befragten will um die neuen Geräte einen großen Bogen machen (37 Prozent).

Jüngere und Männer zeigen großes Interesse

Besonders interessiert an einer Datenbrille sind Männer und Jüngere. Während nur jede zwanzigste Frau (5 Prozent) angibt, auf jeden Fall die Datenbrille einsetzen zu wollen, sind es fast doppelt so viele Männer (9 Prozent). Bei den 14- bis 29-Jährigen will rund jeder Achte (12 Prozent) ein solches Gerät auf jeden Fall tragen, bei den 30- bis 49-Jährigen ist es jeder zehnte (10 Prozent). Deutlich zurückhaltender sind Ältere. Gerade einmal knapp 4 Prozent der 50- bis 64-Jährigen und fast niemand aus der Gruppe der ab 65-Jährigen ist entschlossen, eine solche Brille aufzusetzen. Zur Methodik: Im Auftrag des BITKOM hat das Meinungsforschungsinstitut Aris 1.006 Bundesbürger ab 14 Jahren befragt. Die Daten sind repräsentativ.

Wie Google Glass arbeitet

Wie die Datenbrille von Google funktioniert zeigt der Film.

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> Wie Unternehmen ihre Effizienz mit Google steigern

> Google+ Community: Die Geisterstadt beleben

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Google-Suche ist Nr. 1

Natürlich ist die Google-Suche Nummer 1.  Für Unternehmen ist es existenziell wichtig mit Produkten bei der Google-Suche ganz weit vorn zu sein, da die Umsatzwirkung durch die Online-Präsenz gefördert wird. Die Frage “Wie kommt man bei Google auf die erste Seite?” bewegt also viele Unternehmen und schafft Aufträge für Marketing-Agenturen. Andererseits ist die Suche relevant für die Arbeitsproduktivität im Unternehmen.

Werbung steigert Kundenkontakte und Umsätze

Das Hauptziel der Keyword-Werbung mit Adwords ist die Kontaktgewinnung. Insbesondere Unternehmen mit wenig Ressourcen haben durch SEO-optimierte Texte Kunden erreichen können, die sie über andere Vertriebswege nicht erreicht haben.

Google Analytics ist das dritte Erfolgsprodukt

Google landet einen weiteren Treffer mit Analytics, einem Standard-Tool zur Analyse der Zugriffe auf die eigenen Webseiten, um so einen Weg zur Optimierung des eigenen Webauftritts zu erleichtern. Die Datenschutz-Diskussion hat der Akzeptanz des Produktes nicht geschadet.

Übersetzungsprogramme stehen hoch im Kurs

Mehr als 50 Prozent der internationalen Unternehmen im Automobil-, Fahrzeug- sowie Maschinenbau setzen das Übersetzungs-Tool Google Translate ein. Bemerkenswert ist, dass die Ergebnisse von automatischen Übersetzungen deutlich an Qualität gewonnen haben.

Marktbeobachtung und Wettbewerbsanalyse zur Produktpositionierung

Google Alerts und Google Trends werden als wertvolle Unterstützung in der effizienten Marktbeobachtung und Wettbewerbsanalyse eingesetzt. Die höchste Durchdringung ist in Markenunternehmen sowie in hoch innovativen und internationalen Unternehmen zu sehen. Die Positionierung der Produkte und die positive Darstellung des Unternehmens sind entscheidend im Wettbewerb.

Ein Schattendasein führen noch die Google Apps. Obwohl sich einige Tools schon in der Praxis bewährt haben, wie z.B. Kalender, Mails, Wikis, Video und Chat, haben diese sich in den Unternehmen nicht durchgesetzt. Hintergrund ist vermutlich die Angst vor der “ Datenkrake“ Google und auch die Sicherheitsbedenken zum Cloud-Computing. Der Einsatz von Google Chrome liegt immerhin bei 24 Prozent.

Weitere Beiträge zum Thema:

>Digital Marketing: Trends 2013

>Wie sich Social Media für Unternehmen lohnt

>Social-Media-Vertrieb wird in vielen Unternehmen vernachlässigt

War for talents

Auch wenn in Deutschland Employer Branding noch wenig genutzt wird, so wird durch den Fachkräfte-Mangel die Verknappung talentierter und qualifizierter Fach- und Führungskräfte neu forciert. Ed Michael, der amerikanische Direktor von der Unternehmensberatung McKinsey, hatte bereits 1998 den Begriff „War for talents“ geprägt, der sich schnell ausbreitete, als klar wurde, dass der Kampf um die besten Talente (die High Potentials) im Informationszeitalter die wichtigste und gleichzeitig knappste Ressource des Unternehmenserfolges darstellt.

Employer Branding als Mittel der Wahl

Der Aufwand für Rekrutierung steigt. Hochschulabsolventen haben heute andere Kriterien zur Berufswahl als früher. Zusätzlich zum Gehalt werden Herausforderungen, gute Entwicklungsmöglichkeiten, eigenverantwortliches Arbeiten oder gar Selbständigkeit gesucht. Damit Sie im Wettbewerb um vielversprechende Arbeitskräfte nicht abgehängt werden, ist es sinnvoll, Ihre Arbeitgeber-Marke zu prüfen und bei Bedarf weiterzuentwickeln. Ziel muss sein, auf Ihrer Website oder auf Ihrer Karriere-Microsite verlockende Karriere-Aussichten zu präsentieren: herausragende Unternehmenskultur, ein attraktiver Standort, freie Arbeitszeitmodelle wie auch verantwortungsvolle Aufgaben in Schlüsselpositionen und leistungsbezogene Bezahlung; aber auch Afterjob, Betriebsklima, Ruf der Firma usw. Zudem ist es wichtig, Ihre Mitbewerber bezüglich Gehalt und Anreizen im Auge zu behalten. Die verschärfte Situation erfordert zudem neue Formen der Talentsuche in Social Media.

Praxis-Tipps für Ihre Website

Worauf Sie bei Ihrer Website achten sollten, wenn Sie Bewerber online locken wollen:
1) Information: Konkrete Beschreibung der Stelle, Hinweise zum Bewerbungsprozess, aktuelle Informationen, Nachhaltigkeit, gesellschaftliche Verantwortung, Tipps zur Freizeitgestaltung.
2) Interaktivität: Module zur Online-Bewerbung, Videos, Self-Assessments, interaktive Tools wie Blogs sowie konkrete Ansprechpartner mit Foto, Telefon und Chat
3) Navigation und Usability: hohe Benutzerfreundlichkeit, klare Navigationsführung
4) Design: funktionales Design und konsistenter Styleguide
5) Zugang: einfaches Finden der Karriere-Seiten auf Ihrer Unternehmenswebsite

Praxis-Tipp: KPMG hat vorbildliche Karriereseiten für High Potentials im Bereich Beratung und Wirtschaftsprüfung. Website-Inhalte sind beispielsweise: Auszeichnungen, Werte, Karriere-Entwicklung, Benefits, Corporate Social Responsibility, Life Balance, Diversity, Mitarbeiter-Stimmen, Filme, Publikationen sowie Bewerbungstipps.

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> Media-Treff Video: Claudia Hilker über Employer Branding

> Experten-Interview mit Telekom über Employer Branding mit Social Media

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Bosch beim Social CRM

Beim Social CRM von Bosch stehen folgende Ziele im Vordergrund: Kundenbindung, Neukundengewinnung, Branding und Imagepflege. Dazu wurden die Facebook-Profile und zusätzliche Informationen analysiert wie die Einstellung zur Marke Bosch.

Feedback von Usern

Feedback vom Kunden ist bei Bosch Blau erwünscht, denn es bietet die Chance, unmittelbar die Probleme des Kunden zu lösen und diese Antworten gleichzeitig für die Besucher der Fanpage als Engagement sichtbar zu machen. Dabei stellte sich Bosch die Fragen: „Wer sind denn eigentlich unsere Fans? Zählen sie überhaupt zu unserer Zielgruppe? Und wenn ja: Wie stark sind die Überschneidungen mit anderen Kommunikationskanälen wie zum Best Practice Beispiel der Bosch-Blau-Community ,Bob‘?“

Um das zu erfahren, wählte Senior Brand Manager Christoph Bühlen die Social-Media-Analyse-Software „Social Insight Connect.“ Das Tool wird in Form einer App in bestehende Facebook-Seiten eingebunden und ermittelt aus den Profilen der Fans Daten wie Alter, Branche und Standort. „Dadurch wissen wir nun zum Beispiel, wie stark die einzelnen Branchen auf unserer Facebook-Seite vertreten sind“, sagt Bühlen. So machen Holzhandwerker und Auszubildende den größten Anteil der Facebook-Fans aus.

Fans werden zu Testern

Im Rahmen der Facebook-Aktion „Echt Bosch! Jetzt testen!“ konnte ein zweistelliger Prozentanteil der Fans zum Mitmachen bewegt werden. „Die Ergebnisse zeigen die hohe Akzeptanz in unserer Zielgruppe und damit, dass das Facebook-Engagement von großer Bedeutung für unser Marketing ist“, erklärt Bühlen.

Analyse sozialer Bindungen und Datenschutz

Im nächsten Schritt wird Social CRM auch operativ durch die Integration von Social Insight Connect mit dem SAP CRM umgesetzt. Dazu sind neben technischen auch organisatorische und datenschutzrechtliche Fragen zu klären. Die Fanpage hat im April 2013 fast 23.000 Fans.

Fazit: Festhalten lässt sich, dass die Verzahnung von Social Media und CRM-Systemen noch in der Entwicklung ist. Die Chancen zur Einbindung der sozialen Netzwerke wie Facebook, Twitter, Xing und Co sind groß. Die technischen und rechtlichen Hürden sind dennoch in der Praxis beachtlich. Die Abb. zeigt die Social CRM Chancen für die Abteilungen: Marketing, Sales, Support, Innovation und Collaboration. Es gibt vier Ebenen in der Analyse: Insights, Response, Proactive und Crowdsourcing. Ein Anwendungsbeispiel: Der Support kann mit der Datenanalyse aus Social CRM Probleme der Kunden erkennen (Insights), durch Antworten Lösungen geben, Kampagnen Vorschläge ans Marketing geben und Selbst-Service Angebote wie Communitys Wikis und Foren für Produkt-Optimierungen mit Votings anbieten.  Und nun: Film ab!

Die CRM-Serie im Überlick:

Teil 1 Kundenbeziehungsmanagement

Teil 2: Tipps zur CRM-Auswahl

Teil 3: Was ist Social-CRM?

Teil 4: Xing-Umfrage

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