Mit Social Media sind Bewertungsportale entstanden, die im Kontext der Online-Reputation wichtig sind. WhoFinance.de ist beispielsweise eine Bewertungsplattform, auf der Kunden ihre Finanzberater bewerten. Ein internes Qualitätssystem sichert die Authentizität und Glaubwürdigkeit der Bewertungen. Basierend auf den Empfehlungen können Interessenten dann ihren Finanzberater vor Ort finden. Deshalb ist es wichtig, auf den eigenen Ruf zu achten. Bekanntlich geben unzufriedene Kunden ihre Erfahrungen zehnmal weiter. Und per Internet wächst deren Wirkung exponenziell. Achten Sie also auf Ihren guten Ruf!
Bewertungsplattformen sind beispielsweise:
- Ciao über Produkte
- Spickmich über Lehrer
- Jameda über Mediziner
- holidaycheck über Hotels
- Qype über lokale Anbieter.
Umfrage: Nur jedes dritte Unternehmen nutzt Social Media strategisch für die PR
Für die neue Form der Kommunikation stellt nur jedes vierte deutsche Unternehmen finanzielle Mittel bereit. Dies ist Ergebnis der Umfrage „Social Media in Unternehmen“, die von der dpa-Tochter News aktuell und Faktenkontor unter mehr als 1.700 Pressesprechern und PR-Fachleuten durchgeführt wurde. Dass ihr Unternehmen bereits über eine Social-Media-Strategie verfügt, haben nur 32,5 Prozent der befragten Mitarbeiter aus Pressestellen angegeben. Gut jeder zweite hat erklärt, derzeit an einer Strategie zu arbeiten.
Viele Unternehmen aus dem Dienstleistungsbereich setzen in ihrer Kommunikation auf Social Media. Das Schlusslicht bildeten Verwaltungen und Verbände: Weniger als ein Viertel von ihnen engagiert sich strategisch bei Twitter, Facebook und anderen Netzwerken. Die Befragung der Presse- und PR-Fachleute ergab weiterhin, dass die Kommunikation 2.0 bei den meisten deutschen Unternehmen als kostengünstiger Zusatzkanal angesehen wird, um mit Kunden und potenziellen Interessenten in Kontakt zu treten. Doch damit werden jedoch nicht die sozialen Effekte genutzt.
Praxis-Tipp: Mundpropaganda aktiv nutzen
Empfehlungsmarketing ist inzwischen zur Königsdisziplin geworden. Positive Mundpropaganda können Sie durch die Zusammenarbeit mit Mundpropaganda-Netzwerken gezielt fördern.
Mittlerweile gibt es einige Mundpropaganda-Netzwerke, deren Mitglieder neue Firmen, Produkte und Dienstleistungen bewerten. Hier sind einige Beispiele:
- Trnd.com mit 300.000 registrierten Botschaftern
- Bopki.com mit 100.000 Botschaftern
- Konsumgoettinnen.de mit rund 28.000 Botschaftern
- Probierpioniere.de mit 25.000 Botschaftern
Über das Buch: “Social Media für Unternehmer” von Claudia Hilker
Dieser Beitrag ist ein Auszug aus dem Buch der Marketing-Expertin Claudia Hilker: “Social Media für Unternehmer: Wie man Xing, Twitter, Youtube und Co. erfolgreich im Business einsetzt”. Es verrät, worauf es wirklich ankommt, welches Netzwerk für welches Ziel und für welche Zielkunden geeignet ist. Claudia Hilker leitet die Düsseldorfer PR-Agentur Hilker Consulting und berät Kunden in der strategischen Marketing-Kommunikation. Die Marketing-Expertin entwickelt Konzepte, Content und Relations für Public Relations und Social Media. Claudia Hilker hält Workshops, Seminare und Vorträge.
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